Saturn Studio — Otobo
Otobo es una plataforma de atención al cliente que ayuda a gestionar tickets de soporte, automatizar flujos de trabajo y brindar asistencia multicanal de manera eficiente.
Para obtener las credenciales, haga clic aquí.
Descripción de los comandos
Crear Ticket (Create Ticket)
Crear un ticket en Otobo.
| Parámetros | Descripción | Ejemplo |
| Credencial (Credential) | Credencial de Otobo necesaria para obtener el ticket. | credential |
| Para el Cliente Usuario (To the Client User) | Correo electrónico del cliente usuario al que se le asignará el ticket. | To the Client User |
| Desde la Cola (From the Tail) | Desde qué cola se creará el ticket. | Junk, Misc, Postmaster, Raw |
| Asunto (Subject) | Asunto del ticket a crear. | Subject of the ticket |
| Descripción (Description) | Descripción del ticket a crear. | Description of the ticket |
| Prioridad (Priority) | Prioridad del ticket a crear. | Very Low, Low, Medium, High or Very High |
| Estado (Status) | Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado. | Open, Pending, Resolved or Closed |
| Servicio Web (Web Service) | Servicio Web para crear el ticket. | Web Service |
| Ruta de la Operación (Operation Path) | Ruta de la operación en el servicio web. Ejemplo Ticket o TicketCreate. | Operation Path |
| Asignar resultado a variable (Assign result to variable) | Variable donde se almacenará el resultado. Ejemplo [{"ticket" { "ticketNumber" "12345", "ticketID" "67890", "articleID" "12345" }, "request" {"userLogin" "jsmith", "password" "****", "ticketID" "title" "Issue with my order", "queue" "postmaster", "priority" "3 medium", "state" "open", "customerUser" "correo@rocketbot.com"}, "article" {"subject" "Issue with my order", "body" "description of the issue", "contentType" "text/plain"}, "endpoint_used" "https//[otobo.com/otobo-webservice/GenericTicketConnector](https://otobo.com/otobo-webservice/GenericTicketConnector)", "service_name_used" {"service_name" "GenericTicketConnector", "operation_path_used" "TicketSearch"}}]. |
{var} |
Buscar Tickets (Tickets Search)
Buscar tickets desde Otobo.
| Parámetros | Descripción | Ejemplo |
| Credencial (Credential) | Credencial de Otobo necesaria para listar tickets. | credential |
| Servicio Web (Web Service) | Servicio Web para crear el ticket. | Web Service |
| Ruta de la Operación (Operation Path) | Ruta de la operación en el servicio web. Ejemplo TicketSearch. | Operation Path |
| Asignar resultado a variable (Assign result to variable) | Variable donde se almacenará el resultado. Ejemplo {"tickets" [""], "total" "1", "request_summary" {"service_name" "", "operation_path" ""}}. |
{var} |
Obtener Ticket (Get Ticket)
Obtener un ticket por ID desde Otobo.
| Parámetros | Descripción | Ejemplo |
| Credencial (Credential) | Credencial de Otobo necesaria para obtener el ticket. | credential |
| ID del Ticket (Ticket ID) | ID del ticket a obtener. | 8453 |
| Servicio Web (Web Service) | Servicio Web para obtener el ticket. | Web Service |
| Ruta de la Operación (Operation Path) | Ruta de la operación en el servicio web. Ejemplo Ticket o TicketGet. | Operation Path |
| Asignar resultado a variable (Assign result to variable) | Variable donde se almacenará el resultado. | {var} |
Actualizar Ticket (Update Ticket)
Actualizar un ticket existente en Otobo.
| Parámetros | Descripción | Ejemplo |
| Credencial (Credential) | Credencial de Otobo necesaria para actualizar el ticket. | credential |
| ID del Ticket (Ticket ID) | ID del ticket a actualizar. | 8453 |
| Para el Cliente Usuario (To the Client User) | Correo electrónico del cliente usuario para reasignar el ticket. | To the Client User |
| Asunto (Subject) | Nuevo asunto del ticket. Si no desea actualizarlo, simplemente coloque el mismo asunto. | Subject of the ticket |
| Desde la Cola (From the Tail) | Desde qué cola se actualizará el ticket. No es necesario colocarlo, solo si desea actualizarlo. | Junk, Misc, Postmaster, Raw |
| Descripción (Description) | Nueva descripción del ticket. Si no desea actualizarla, simplemente coloque la misma descripción. | Description of the ticket |
| Prioridad (Priority) | Muy Baja, Baja, Media, Alta o Muy Alta. | Very Low, Low, Medium, High or Very High |
| Estado (Status) | Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado. | Open, Pending, Resolved or Closed |
| Tiempo Pendiente (Pending Time) | Nuevo tiempo pendiente del ticket. Si no desea actualizarlo, simplemente coloque el mismo tiempo pendiente. | 2026-04-24 |
| Servicio Web (Web Service) | Servicio Web para actualizar el ticket. | Web Service |
| Ruta de la Operación (Operation Path) | Ruta de la operación en el servicio web. Ejemplo TicketUpdate. | Operation Path |
| Asignar resultado a variable (Assign result to variable) | Variable donde se almacenará el resultado. Ejemplo ["updated" "true", "ticket_id" "12", {"response" {"articleID" "123", "ticketID" "456", "ticketNumber" "OT12345"}, "request" {"userLogin" "jsmith", "password" "****", "ticketID" "12", "ticket" {"title" "Issue with my order", "queue" "postmaster", "priority" "3 medium", "state" "open", "pendingTime" {"year" "2026", "month" "04", "day" "24"}}, "article" {"subject" "Issue with my order", "body" "description of the issue", "contentType" "text/plain"}, "userID" "1", }}, "endpoint_used" "https//[otobo.com/otobo-webservice/GenericTicketConnector](https://otobo.com/otobo-webservice/GenericTicketConnector)", "service_name_used" {"service_name" "GenericTicketConnector", "operation_path_used" ""}, "request_summary" {"ticket_id" "12"}, "updated_fields" {"subject""true", "from_tail" "true", "priority" "true", "status" "true", "to_email" "true", "description" "true", "close_data" "true"}}]. |
{var} |