Saturn Studio – Credencial Zendesk

Para utilizar el módulo de Zendesk en Saturn Studio, es necesario configurar una credencial que permita la comunicación segura entre el robot y su instancia de soporte. Esta configuración requiere identificar su subdominio y generar un token de acceso desde el panel de administración de Zendesk.

1. Obtención del Subdominio

Su subdominio es el identificador único de su cuenta y aparece antes de .zendesk.com en la URL. Puede encontrarlo de las siguientes maneras :

• Página principal del Centro de administración: El subdominio se visualiza directamente en la página de inicio del Centro de administración.
• Verificación de la URL: Aparece en la URL de su cuenta, después de https:// y antes de .zendesk.com. Por ejemplo, en https://yoursubdomain.zendesk.com, el subdominio es yoursubdomain.
• Selección de subdominio: Si ha iniciado sesión recientemente, puede usar la función de elegir subdominio en la página de inicio de sesión.
• Solicitud por correo electrónico: Puede obtener una lista de los subdominios vinculados a su dirección de correo electrónico a través de la página de recordatorio de inicio de sesión de Zendesk.

2. Generación del Token de API

El Token de API actúa como una contraseña segura para aplicaciones externas. Para obtenerlo:

1. Inicie sesión en Zendesk como administrador.
2. Vaya al Centro de administración > Canales > API de Zendesk.
3. Asegúrese de que el Acceso mediante token de API esté habilitado.
4. Haga clic en Agregar token de API para generar uno nuevo.

Seguridad del Token: Copie y guarde el token inmediatamente en un lugar seguro. Por motivos de seguridad, Zendesk no permite volver a visualizarlo una vez que se cierra la ventana de creación.

3. Configuración en Saturn Studio

Una vez obtenidos los datos, abra el panel de configuración de credenciales de Zendesk en Saturn Studio y complete los siguientes campos:

Parámetro	Descripción	Ejemplo
Credential name	Nombre descriptivo para identificar la credencial en el futuro.	Zendesk Principal
Subdomain	La parte de su URL que aparece justo antes de .zendesk.com.	empresa
Email	Correo electrónico del usuario con permisos para usar la API.	nombre@micompania.com
API Token	El token alfanumérico generado previamente en Zendesk.	abcd123efgh456...